满足客户需求的产品才是最好的产品。有些时候，我们会认为自己公司的胶粘剂质量和性能很好，但是客户使用下来总会出现这样或那样的问题，甚至有些问题听起来好像是不可能出现的。遇到这种情况，我们或许会怪用户使用不当，或是找一些其他的原因，但是问题的根本所在是：我们对用户的要求不了解或了解得不够。对于胶粘剂产品，需要了解客户如下几个方面的要求。

1. 粘接的基材：即粘接何种材料，需要了解材料的种类、形状、表面状况。每种材料用什么类型的胶粘剂，都有一个大致分范围。

2. 用胶成本：很多时候是用胶成本决定我们选用什么类型的胶粘剂。对于加工型企业，用胶成本在其生产成本中占很大比重，这个时候用户首先考虑的是成本问题。

3. 上胶的工艺：我们要弄清楚客户的上胶方式：手工上胶、喷涂、辊涂、胶层转移或其他方式以及由上胶方式所决定的对胶粘剂粘度、干燥性能等的要求。对于机器上胶的，我们要了解客户的设备参数，如上胶的线速度。上胶量的调节范围、烘道的温度和长度，辊筒的温度和压力等。

4. 固化或干燥方式：常温干燥还是加热干燥；粘接好了之后马上进行下道工序还是放置一段时间之后进行下道工序。

5. 特殊要求：如要求耐高温或低温，柔韧性、耐黄变、耐酸碱、耐水等，这些都必须向客户了解清楚。

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